L’ISO 9001 est structurée sur une démarche d’amélioration continue. Il s’agit de définir les orientations et objectifs de l’entreprise, de maîtriser ses ressources, mettre en oeuvre ses activités selon des bonnes pratiques, surveiller le bon fonctionnement et l’efficacité, pour enfin mener des actions de progrès.

L’ISO 9001 s’appuie sur le PDCA, c’est-à-dire une démarche d’amélioration continue.

Elle contient 7 chapitres majeurs : Contexte de l’organisme, Leadership, Planification, Support, Réalisation des activités opérationnelles, Evaluation des performances et Amélioration.

Son contenu peut être résumé en 10 étapes, qui déroulent le cycle du PDCA, pour assurer une démarche qualité à valeur ajoutée pour l’entreprise.

 

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