La connaissance et la prise en compte des exigences des clients est une exigence essentielle et la base de l’ISO 9001.

Celles-ci sont à rechercher par tous les moyens possibles :

Les plus « évidents »

• Contrats
• Cahiers des charges
• Commandes
• Toute autre documentation fournie, par exemple des Manuel d’Assurance Qualité de vos clients à l’intention de leurs fournisseurs.

Les demandes moins « officielles »

• Les demandes formulées de façon plus officieuse, lors de rencontres, e-mails, etc…
• Les portails extranets mis à disposition des fournisseurs.

Certains clients en effet ne fournissent plus de documentation, mais la mettent à disposition sur un portail. A charge du fournisseur de la consulter, et d’y retourner fréquemment pour être informé des mises à jour.

Et les plus difficiles

• Les attentes non formulées.